حوّل استفسارات المرضى إلى حجوزات مؤكدة
مؤكد Moakkad نظام مخصص للعيادات الطبية يساعدك على إدارة استفسارات المرضى، متابعة فريق الاستقبال أو المبيعات، تتبع مصادر الحجوزات، وقياس أداء التسويق من مكان واحد واضح وبسيط.
فوضى أقل، حجوزات أكثر
- المشكلة
الاستفسارات لا تضيع بسبب قلة الطلب… بل بسبب غياب المتابعة الواضحة
كثير من العيادات تنفق على الإعلانات وتستقبل استفسارات يومية من واتساب، المكالمات، إنستجرام، أو نماذج التواصل. لكن بعد وصول الاستفسار تبدأ المشكلة الحقيقية: من تابع المريض؟ هل تم الرد؟ هل تم تحديد موعد؟ لماذا لم يتم الحجز؟ وأي قناة تسويقية جلبت نتائج فعلية؟
بدون نظام واضح، تصبح رحلة الحجز معتمدة على محادثات متفرقة، ملفات Excel، ذاكرة الفريق، وتقارير غير دقيقة. النتيجة هي فرص ضائعة، متابعة غير منتظمة، صعوبة في قياس الأداء، وعدم وضوح للإدارة.
- استفسارات تضيع بين واتساب والمكالمات.
- صعوبة معرفة مصدر كل حجز.
- تقارير غير دقيقة عن أداء الحملات.
- عدم وضوح أداء فريق الاستقبال أو المبيعات.
- حلولنا
مؤكد ينظم رحلة المريض من أول استفسار حتى الحجز
كل الإستفسارات في مكان واحد
اجمع استفسارات المرضى من واتساب، منصات التواصل المختلفة، والإعلانات داخل نظام واحد بدلًا من التنقل بين المحادثات والملفات المختلفة.
متابعة واضحة لكل مريض
اعرف حالة كل استفسار، من المسؤول عن متابعته، وما هي الخطوة التالية المطلوبة حتى لا تضيع الفرص بين أعضاء الفريق.
اعرف من أين تأتي الحجوزات
تتبّع مصادر الاستفسارات والحجوزات الفعلية لمعرفة القنوات التي تحقق نتائج حقيقية وتحسين قراراتك التسويقية.
استقبال الاستفسار
يتم تسجيل بيانات المريض المحتمل داخل النظام مع تحديد مصدر الاستفسار، سواء من إعلان، واتساب، مكالمة، سوشيال ميديا، أو أي قناة أخرى.
إضافة الاستفسار إلى Pipeline واضح
يدخل كل Lead في مسار متابعة واضح يوضح حالته الحالية: جديد، تم التواصل، يحتاج متابعة، حجز مؤكد، أو لم يتم الحجز.
تعيين المسؤول عن المتابعة
يعرف فريق الاستقبال أو المبيعات من المسؤول عن كل حالة، وما الخطوة التالية المطلوبة، حتى لا تضيع الاستفسارات بين أعضاء الفريق.
متابعة رحلة الحجز
يساعد مؤكد الفريق على متابعة المريض من أول تواصل حتى تأكيد الموعد، مع رؤية واضحة لما تم وما لم يتم.
قياس الأداء والنتائج
تحصل الإدارة على تقارير يومية توضح عدد الاستفسارات، مصادرها، معدل التحويل إلى حجوزات، أداء الفريق، وأفضل القنوات التسويقية.
تحسين القرارات
بدلًا من الاعتماد على التخمين، تستطيع العيادة معرفة أين تضيع الفرص، وأي قناة تستحق الاستثمار، وأي جزء من المتابعة يحتاج تحسينًا.
كيف يعمل مـــــــــــــــؤكّد؟
كيف يعمل مـؤكد؟
استقبال الاستفسار
يتم تسجيل بيانات المريض المحتمل داخل النظام مع تحديد مصدر الاستفسار، سواء من إعلان، واتساب، مكالمة، سوشيال ميديا، أو أي قناة أخرى.
إضافة الاستفسار إلى Pipeline واضح
يدخل كل Lead في مسار متابعة واضح يوضح حالته الحالية: جديد، تم التواصل، يحتاج متابعة، حجز مؤكد، أو لم يتم الحجز.
تعيين المسؤول عن المتابعة
يعرف فريق الاستقبال أو المبيعات من المسؤول عن كل حالة، وما الخطوة التالية المطلوبة، حتى لا تضيع الاستفسارات بين أعضاء الفريق.
متابعة رحلة الحجز
يساعد مؤكد الفريق على متابعة المريض من أول تواصل حتى تأكيد الموعد، مع رؤية واضحة لما تم وما لم يتم.
قياس الأداء والنتائج
تحصل الإدارة على تقارير يومية توضح عدد الاستفسارات، مصادرها، معدل التحويل إلى حجوزات، أداء الفريق، وأفضل القنوات التسويقية.
تحسين القرارات
بدلًا من الاعتماد على التخمين، تستطيع العيادة معرفة أين تضيع الفرص، وأي قناة تستحق الاستثمار، وأي جزء من المتابعة يحتاج تحسينًا.
- المميزات
مميزات مصممة لتحسين رحلة الحجز داخل العيادة
كل الأدوات التي تحتاجها لمتابعة استفسارات المرضى، تنظيم فريق العمل، وتحويل المزيد من الاستفسارات إلى حجوزات فعلية.
- جميع استفسارات المرضى في مكان واحد لمنع التشتت بين واتساب ووسائل التواصل المختلفة.
- لوحات تحكم تمنحك رؤية أوضح لأداء الفريق وحركة الحجوزات والاستفسارات.
- معرفة مصدر كل استفسار لقياس أداء الإعلانات والقنوات التسويقية.
- تقارير فورية تساعدك على متابعة نمو العيادة واتخاذ قرارات أفضل.
- توزيع الاستفسارات ومتابعة المهام بين أعضاء الفريق بوضوح.
- مقارنة
لماذا لا يكفي CRM تقليدي للعيادات؟
مؤكد
CRM تقليدي
الشيتات والعمل اليدوي